Saturday, October 21, 1995
قدم الدكتور / مصطفى محمود أبو بكر دراسة حول ” إدراكات وإتجاهات المستهلكين تجاه حركة حماية المستهلك ” تهدف الدراسة الى التعرف على إدراكات وإتجاهات وتصورات أحد أهم أطراف هذه الحركة وهو المستهلك وذلك بغرض الانتهاء الى تحديد دور المستهلكين فى توفير الحماية والرعاية لأنفسهم . ( متاح باللغة الانجليزية )
فى ضوء تحليل بيانات الدراسة الميدانية التى وردت بالدراسة يمكن إيجاز نتائج الدراسة فيما يلى : وجود إدراكات سلبية لدى المستهلكين بشأن مفهوم حماية المستهلك وجدوى الاهتمام بها – وجود تباينات واضحة فى إدراكات وإتجاهات المستهلكين بشأن أبعاد ومجالات حماية ورعاية المستهلك وأساليب تحقيقها . أوصت الدراسة ببعض المقترحات الهامة منها : وضع وتنفيذ خطة إعلامية متكاملة لتغيير إدراكات المستهلكين عن مفهوم وضرورة حماية المستهلك – مراعاة التباينات فى خصائص الفئة التى يوجه إليها الرسالة الإعلامية من حيث ( المستوى العلمى – الوظيفة – السن – الحالة الاجتماعية – النوع ) – تحديد الجهات ذات العلاقة بتوفير الحماية والرعاية للمستهلك وتنظيم جهودها لتتم بدون تداخلات أو صراعات فى أداء أدوارها – تحفيز الشركات والمنظمات لإنشاء وحدات تنظيمية تختص بخدمة العملاء وتشجعهم للتقدم بمقترحاتهم والشكاوى والتعامل السريع والجيد مع هذه المقترحات والشكاوى – تحفيز المستهلكين للتعرف على حقوقهم وواجباتهم فى مجال حماية ورعاية أنفسهم – دفع المستهلكين لإتخاذ إجراءات ضمان حمايتهم ورعايتهم – التركيز على عنصر الخطر والضرر عند الوقوف السلبى من المستهلكين تجاه الممارسات غير المناسبة مع متطلبات حماية ورعاية المستهلك .
