Saturday, October 21, 1995
قدم كل من د/ أمانى محمد عامر ، و د/ هناء عبد الحليم سعيد ورقة عمل حول ” إتجاهات المستهلكين نحو نظم حمايتهم ” تدور الدراسة حول التعرف على إتجاهات المستهلكين المصريين نحو النظم المختلفة الخاصة بحمايتهم والتى تتمثل فى : نظم حماية الحكومة للمستهلك من خلال القوانين والتشريعات والأجهزة والإجراءات المحددة من جانب الدولة لحماية مصالح وحقوق المستهلك – نظم حماية المنظمات المقدمة للسلع والخدمات المختلفة وللمستهلك من خلال الجهود التى تبذلها تلك المنظمات للحفاظ على مصالح وحقوق المستهلك – نظم حماية المستهلك لنفسه من خلال الجهود التى يبذلها المستهلك للدفاع عن حقوقه . ( متاح باللغة الانجليزية
أكدت الدراسة على ضرورة تضافر الجهود الثلاثة للحماية ( المنظمات – الحكومة – المستهلك ) لزيادة فعالية نظام حماية المستهلك وبالتالى تحسين إتجاهاته نحو تلك النظم ويجب النظر الى حماية المستهلك كنظام أساسى متكامل يتفاعل مع البيئة المحيطة ، وقدمت مقترحاتها فى هذا الشأن كما يلى : إقتراحات لزيادة فعالية نظم حماية المنظمات للمستهلك ( إنشاء قسم للعلاقات مع المستهلكين – مراجعة الإدارة العليا بالمنظمة بصفة دورية لسياسات المنظمة بما فيها السياسات التسويقية للتأكد من تمشيها مع تحقيق حماية المستهلك ضمن الوفاء بالمسئولية الاجتماعية للمنظمة – إدخال موضوع حماية المستهلك ومهارات التعامل معه فى محتويات برامج تدريب العاملين فى إدارات التسويق ) – إقتراحات لزيادة فعالية نظام حماية الحكومة للمستهلكين ( توعية المستهلك من خلال وسائل الإعلام وخاصة التليفزيون وتعريفه بالقوانين والجهات والإجراءات الحكومية الخاصة بحمايته وحثه على الايجابية وتوفير السبل له للتعبير عن رأيه – تقديم معلومات متنوعة عن المنتجات المتنافسة بما يساعد المستهلك على إختيار المنتجات التى تشبع حاجاته وتتفق مع إمكانياته – إنشاء جهاز لشكاوى وإقتراحات المستهلكين – تدعيم الأجهزة الحكومية الحالية لحماية المستهلك ومنحها صلاحيات أكبر ) – إقتراحات لزيادة فعالية نظام حماية المستهلكين لأنفسهم ( حرص المستهلك على معرفة حقوقه والقوانين والجهات والإجراءات الخاصة بحماية تلك الحقوق – حرص المستهلك على الحصول على معلومات كافية عن المنتجات لمعروضة – التأكد من تاريخ الإنتاج والصلاحية وغيرها من البيانات الأساسية قبل شراء السلع – مقاطعة المنتجات والمتاجر الغير مراعية لجوانب حمايته سواء فى السعر أو الجودة أو الأمن أو غيرها – المشاركة فى جمعيات لحماية المستهلك وتبادل المعلومات معها ) .
